Chancen
Die Chancen im Internet neue Kunden und Absatzwege zu finden, sind seit seinem Boom Mitte der Neunziger in aller Munde. Dabei ist zu unterscheiden, aus welcher Sicht sich Chancen ergeben. So können zum einen auf Kunden- bzw. Käuferseite Vorteile ausgemacht werden, aber auch auf Seiten der Unternehmen stellt das WWW weit mehr als eine zusätzliche Vertriebsform dar. Meist handelt es sich aber um eine win-win Situation, aus der beide Seiten folgende Vorteile erzielen können:
Das Internet kennt keine Ladenschlussgesetze, Feiertagsregelungen oder ähnliche gesetzliche Vorschriften bezüglich der Öffnungszeiten. Der User kann 24 Stunden am Tag und dies 7 Tage die Woche online Informationen bekommen, Waren bestellen oder in Form von E-Mails Kontakt zum Unternehmen aufnehmen. Das ganze Jahr dem Kunden mit Rat und Tat zur Verfügung zu stehen, ist ein absolutes Novum und als wirtschaftliche Chance aber auch als Herausforderung für die Unternehmungen zu werten.
Ebenso versteht sich das World Wide Web schon in seiner Wortbedeutung als weltweit verfügbar. Das heißt, es können User auf der ganzen Welt die Online-Angebote der Unternehmen abrufen. Dadurch entsteht auch für regionale Anbieter die Möglichkeit, ihre Produkte und Dienstleistungen in entfernten Ländern zu präsentieren, anzubieten und abzusetzen. Diese Chance war bisher nur großen Unternehmen mit entsprechenden Auslandsfilialen vorbehalten. Unter Zuhilfenahme des WWW kann sich nahezu jedes Einmannunternehmen diesen Vorteil zu Nutze machen und global agieren. Neue Kundengruppen und Märkte lassen sich so erschließen.
3. Kommunikations- und Distributionschance
Ein Mausklick kann einfach und schnell die unter Umständen früher umständlichen Bestellungen, endlosen Telefonate oder langandauernden Briefverkehr durch kostengünstige E-Mails oder Shoplösungen ersetzen. Dabei werden die Kosten für Kommunikation und Distribution sowohl für den Kunden als auch für den Verkäufer, bei dem jetzt beispielsweise Vermittlungsprovisionen für den Außendienst wegfallen, durch das Agieren im Web wesentlich gesenkt.
Der Dialog mit dem Kunden kann intensiviert und dadurch Kundenbindung erreicht werden. Damit sind neue Möglichkeiten der Marktforschung auf verhältnismäßig einfachem Wege möglich. Es können auf diese Weise detailliert Kundenprofile, -wünsche und Anregungen gesammelt, ausgewertet und verarbeitet werden. Damit entsteht zusätzlicher Nutzen für beide Seiten. Der Kunde erhält Produkte, die auf ihn zutreffen. Das Unternehmen kann zumindest teilweise auf teure Marktforschungsstudien verzichten.
Der User kann sich im Internet Informationen beschaffen, Vorauswahl treffen und teilweise sogar individualisierte Angebote betrachten und schließlich frei von Zwängen kaufen.
Viele Unternehmensprozesse lassen sich automatisieren. Die so optimierten Bereiche sind sowohl intern zwischen den Abteilungen oder Zweigstellen, als auch extern mit Partnerunternehmen und Zulieferern zu sehen. Dadurch lassen sich Kosten reduzieren, die bei entsprechender Weitergabe an den Kunden diesem wiederum zu Gute kommen.
Ein weiterer Vorteil speziell für dieses Projekt besteht auch in der regionalen Ausrichtung. Dies mindert die vermeintlichen Sicherheitsrisiken von Geld-Transaktionen im Netz.
Festzustellen ist, dass die Chancen, im Internet zusätzlichen Ertrag zu erwirtschaften, durchaus gegeben sind. Der Vorteil elektronischer Marktplätze liegt darin, dass sowohl Anbieter, als auch Kunden zu ihm einen zeitlich wie räumlich unbegrenzten Zugang haben, und zwar schnell und in der Regel auch kostengünstiger als in traditionellen Märkten.
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